CRM戦略を立案したい

経営的観点でのCRMは顧客との関係性のあり方そのものです。
どうあるべきかを十分な検討を経て具体化します。

CRMを経営課題としてとらえて、会社のすべての顧客接点を最適なものにしていくことは非常に重要です。
全社としての方針と、各顧客接点・各部門の目的のバランスをとって、
いかにして顧客のライフサイクルをカバーしていくかを検討します。

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