計測器メーカー様におけるワークショップ形式でのCRM導入要件定義支援|ITコンサルティング・MA・CRM導入はビジネス アソシエイツ[BA]

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計測器メーカー様におけるワークショップ形式でのCRM導入要件定義支援

課題

  • CRMを導入したいが、既存システムもなく、どう進めるべきかポイントがわからない

  • 要件定義では、外部からの助力が必要だがコストを抑えたい

  • 導入時には、現場に推進役が必要になるため、現場の担当者を巻き込みたい

解決策

  • ワークショップにおいて、課題の抽出と、検討にあたっての枠組み提示

  • 現場の参加意識を高める意見引き出し型のファシリテーションの実施

  • 議論のとりまとめにあたって、コンサルティングスキルを元にした結論・方向性のとりまとめ

成果

  • クライアント側メンバー主体での、高いモチベーションでのCRM導入の実現(「自分たちで仕様を考えた・決めた」感の実現)

  • 導入展開時の教育をクライアント側メンバーが出来るまでに、短期間で理解度・スキル向上

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