化粧品通販会社におけるMarketo導入・活用支援|ITコンサルティング・MA・CRM導入はビジネス アソシエイツ[BA]

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化粧品通販会社におけるMarketo導入・活用支援

課題

  • さらなる販売増のためのネット販売(全体の1割)の強化の必要性

  • 新たな顧客層の開拓(年代、地域)の必要性

  • 電話、メールを組み合わせた最適なアプローチを見出したい

  • 現システムが老朽化しており、全社顧客DBの再構築が急務

解決策

  • 新製品の発売に合わせたプロモーションにてMAを活用

  • 顧客の状態、興味・関心からみたコンテンツを企画

  • 企画段階含めて2週間でのトライアルスタート

  • 顧客の状況を分析しながら、次のアプローチをクライアントと共に検討

成果

  • これまで見えていなかった、顧客別/地域別等の視点で関心度合を把握

  • コンテンツ企画・作成者が従来より考えて業務を行うように

  • 全社の顧客DB再構築に向けてのユーザー検証も同時実現

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