Marketo活用したオンライン接点からの
オフラインでの来店導線の設計

• 物件案内メルマガ登録済顧客が来店に至るまでの行動が可視化できていない
• Marketoを導入したものの、まだまだ活用が出来ていない

• メルマガ登録から来店までを意識した導線の設計
• 顧客の心理・行動に沿ったコンテンツ準備
• 準備コンテンツのMarketoでの配信＋分析用のレポート設定

今回物件情報配信登録でメアドを獲得したお客様を、どう来店につなげるか、来店にはどこがボトルネックになっているのか、お客様の心理・行動の検討から行いました。
オンライン接点から、「来店して話を聞いてみたい」というオフラインでの行動に結びつけるため、何が必要かの検討を重ねた結果、「オンラインでは伝えきれていない強みを伝える」「来店への障壁になるようなことを減らす」という方針でコンテンツ追加・配信していくこととしました。
「強みを伝える」にあたっては、クライアントは、地場とのつながりが強く紹介可能な物件数の多さと、専門知識に裏付けされた土地に対する理解に強みがあったため、「オンライン情報で伝えられる専門知識が伝わるコンテンツ」追加を充実させていき、「来店しないと伝えられない」物件に興味を持ってもらうように設計しました。
また、「来店への障壁になるようなことを減らす」という観点では、車で来店する際の注意事項を伝えていくなど、ちょっとした来店意欲を下げることがないように配慮しました。
また上記のようなコンテンツ追加を行った場合、トラッキングが出来ない箇所があるなど設定の見直しすべき点もあったため、Marketoでは設定の一部見直しや、活用しきれていない点を指導させていただきました。