デジタルマーケティングのグローバル運用体制確立に伴うMAシステム統合

クライアントデータの課題や目標

・これまで使われてきた複数あるMarketoの環境を統合したい
・将来的な事業や国の拡張性を考慮した、運用ルール・システムを構築したい
・Marketoの移行可能範囲の制約のなかで、業務に支障がないように最適なアプローチで実現したい

実施内容

・移行にあたっての最適なアプローチのプランニングと業務面の関係者合意形成
・詳細に計画化された移行タスクのマネジメント
・業務への影響を最小限にとどめた環境移行
・グローバルでの拡張性を念頭においたルール化

具体的な施策

MAではアクティビティログといった、リアルタイムで動いている顧客の行動などのデータが多くありますが、インスタンスの統合を終えるまでの期間を考えた際に、全てのデータを移すことが難しい状況だったため、コンテンツの改善やスコアリングの見直しを行うなど、ケースを挙げながら議論を重ね優先するデータを決定し、抽出を行いました。
また、Marketoのインスタンスの統合にあたり、フィールド名・プログラム名・URLなどが重複しているかどうかを一覧にして確認を行いました。配信停止などのオペレーション関係は特に重複することが考えられましたので事前に重複時の対応を考えておくことで、スムーズに移行の実施ができました。