クライアントの課題

・MAを導入したがまだ成果を出せていないので、「目に見える効果」を得たい ・MAならではの施策を行うことで、通常のメール配信との違いを明確化したい ・通常業務としてMA活用を進めていけるように体制やリソースの最適化を図りたい

解決策

・検討中の複数の取組みに対し、MA活用の観点からアセスメントを実施し、活用余地を見える化 ・7週間の施策検討～実施～検証のプランを策定し、週次のワークショップで実行に落とし込む ・実行結果の数値的検証を行い、上層部への報告会を実施

具体的な施策

”MAだからこそ可能になる”というポイントに絞って、そういったエッセンスを加味した新規施策立案を行いました。一方で、営業上の目標と整合をとって、対象サービスや実現のタイミングを考慮し、具体的検討に入りました。 今回は短期的成果が求められたため、データに基づいてオポチュニティのある顧客に対してタイムリーにキャンペーンを展開するといった施策。こういうときに課題となる、データの有無やコンテンツの有無につしても、ひとつひとつ課題を解決して検討を進めました。 参画メンバーの能力や推進力の高さから、活動期間中に施策を2つ遂行することができ、さらに効果の検証まで行うことができました。

結果

・MAを用いた施策を行うことで、通常のメール配信の50倍以上の受注率向上を実現 ・対象、タイミング、コンテンツ（キャンペーン）が最適に組み合わさったことで、1件当りの金額も倍増 ・企画から実施までを3週間で実現し、ルーティン業務化のイメージや課題を共有できた

担当コンサルタントによる振り返り

今回、2か月という限られた期間で企画し実施する必要があったため、事前に企画されていた施策にMAの特性をアレンジとして加え、実施致しました。また施策を実行するにあたり、スケジュールを意識した行動が参画メンバー全員できたため、速やかに施策の実行・検証まで進めることができました。今回実行した施策を継続的に行える仕組みを作る、又は他部署へ展開することにより、更なる効果が期待できると考えました。

デジタルマーケティング

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術などのデジタル技術を利用して、製品やサービスを宣伝し、顧客との関係を構築し、販売促進やマーケティング目標の達成を目指す活動全般を指します。