既にMarketoを導入済みでいろいろと施策を実施されてきたようでしたが、担当者が代わってきた結果、現担当者はメール送信などの基本的な使い方はわかるが、マルケト機能の詳細や、過去なぜそういった設定がされているかわからないという課題がありました。 そこで現状の環境レビューを行い既存の施策や活かせる設定はそのまま残しつつ、収益サイクルモデルなどの再設定を実施。 また、申込み促進のための新たなアプローチとして、新規施策のプランニング～実装～分析までの一連の流れを実施するなかで、機能の理解を深めました。

クライアントの課題

・担当者の変更により、過去の設定がよくわからなくなってしまったため、改めて設定し直したい ・現状、マルケト機能を十分に活用できていないので、機能の理解を深めるとともに施策に活かせるようにしたい ・コンテンツの棚卸しをして、今どのようなコンテンツがどれだけ必要なのかを見える化したい

解決策

・過去設定内容のレビューと、設定内容から推察してどういう考え方のもとこれまでの設定がされていると思われるかの解説を実施 ・マルケト機能や、フォルダ構成等の考え方についてのトレーニングを実施 ・マルケト機能の理解を促進するために、新しい施策でプランニング～実装～分析までの一連の流れを実施 ・顧客の状態と適切なコンテンツを検討するためのワークショップを行い、議論の結果をもとに収益サイクルモデルの再設定を実施

具体的な施策

顧客のステージ定義や、ステージごとに適したコンテンツの洗い出しまであまり行う機会がなかったとのことでしたので、実際に関係者でディスカッションを行い、ステージの定義を決めるとともにどのような顧客を対象にどのような施策を打つか検討を行いました。 その議論結果をうけて、一つ施策を絞ってプランニング～Marketoへの実装～分析・効果測定までの一連の流れを実施してみることで、Marketoの機能や、Marketoを使って実現できることの理解を深めていただきました。

結果

・担当者がMarketo機能や、過去の設定内容の理解できるようになった ・解説も含めて行った実施施策自体も、申込数・リードタイム短縮に貢献できた

担当コンサルタントによる振り返り

今回弊社からは議論結果を整理したドキュメントや、考えを組み立てるためのベースとなるフレームワークを提供させていただきました。施策の内容、そしてそれをどのようにMarketoに落とし込んだのか、考え方の道筋と背景がわかるようなものをきちんと形で残しておくのが重要であることをご理解いただけたのが良かったと思います。

デジタルマーケティング

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術などのデジタル技術を利用して、製品やサービスを宣伝し、顧客との関係を構築し、販売促進やマーケティング目標の達成を目指す活動全般を指します。