Marketo成熟度が高く、様々な施策を日々推進していらっしゃる今回のお客様。新しい技術やソリューションにいつもアンテナを張っておられ、私たちも見習わなければと、よい刺激をくださいます。 こちらのお客様、基本的にはメール配信を中心とした施策を行っておられたのですが、さらに高度なOne to oneマーケティングを実現するため、またもっと多くの顧客にリーチするため、外部の様々なソリューションとMarketoの連携により、新しい施策を生み出すことを考えていらっしゃいました。 弊社にとっても新しい取組み。さっそく調査を開始しました。

クライアントの課題

メールアドレス未取得の顧客が多数存在し、リーチできずにいた

解決策

SMS送信サービスと連携した、マルケトでのSMS送信を実装

具体的な施策

まずは「SMSを実装する」ための調査と検証から着手しました。その結果から最適なベンダも選定。同時に、顧客情報を取得するためのシナリオも検討。 SMSメッセージの中にデジタルクーポンページのURLを設置し、顧客の誘導を試みることになりました。

結果

リンクのクリック率がメールに比べ大幅UP。

担当コンサルタントによる振り返り

これまでメール施策でリーチできていなかった数万リードへのリーチが可能に。また、リンクのクリック率が6割強と、パフォーマンスがよいこともわかりました。 すでにMarketoで多数の施策を行っていること、また自社システムとMarketoを連携させていることなどから、実装における考慮ポイントも多かったのですが、お客様のご協力もあり、事前に細かく検証することができました。

デジタルマーケティング

デジタルマーケティングとは、インターネットやIT技術などのデジタル技術を利用して、製品やサービスを宣伝し、顧客との関係を構築し、販売促進やマーケティング目標の達成を目指す活動全般を指します。