複数部門でのSFAツール同時導入を実現
- ビジネスタイプ
- B2B
- 部門
- 営業
- 規模
- 5000名以上
- IT
- CRM導入・活用
国内グループ会社への同一CRM基盤導入と個社業務への最適化
- 製造
- CRM導入・活用
クライアントの課題や目標
本社IT部門として、関連グループ会社に同一CRM基盤を導入したい
同一CRM基盤を用いるが、各グループ会社での業務に応じた最適化を行いたい
実施内容
先行導入企業におけるCRM基盤をプロトタイプとしてユーザ検証により要件を明確化
グループ会社側の個別要望に対して、業務上の優先度を明確化した本社側への調整実施
本社・グループ会社それぞれと、橋渡しとしてのコンスタントなコミュニケーションの実施
具体的な施策
すでに先行導入されたものをプロトタイプとして活用、イメージのズレを最小限にとどめながら要件を明確にしていきました。
また、グループ会社へのITガバナンスを効かせたい本社IT部門と、自社業務に最適なCRMを導入したいグループ会社業務部門とで意見が一致しないケースも少なくない中、間に入ってそれぞれとコミュニケーションを取りながら、落とし所を見つけていきました。
結果
プロトタイプの検証型アプローチにより、初期導入の半分の期間での導入実現（経験済み課題を早期解決）
各グループ会社での個別仕様を、モジュールとして他グループ会社にも横展開。（利用イメージが明確なことにより、判断・検討期間が短縮）
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本社と代理店の要望を取りまとめ、Salesforce Community Cloud上で代理店ポータルを開発、段階的に代理店に展開
- ビジネスタイプ
- B2B
- 部門
- 営業
- 規模
- 500〜5000名
- 製造
- CRM導入・活用