Marketo導入を一気通貫でサポート。立上げやCRM連携のみならず、運用から複数製品・事業への展開までカバー。

クライアントの課題や目標

国内市場の飛躍的伸びが見込めないなか、営業生産性向上が急務
新規開拓のためのイベント後のフォロー強化をしたい
既存事業では、休眠顧客へのアプローチなども含めて、販売機会を見出したい
部分的な活用からスタートしたが、他事業や新製品などに活用範囲を広げたい

実施内容

イベント後のフォロー～商談化プロセスの見直しとモニタリング
ほぼ同時に設置したインサイドセールス部隊の業務での活用を設計～遂行
稼働後は、ユーザー行動の分析と併せてMarketoの設定を継続的に見直し
お客様自身が運用できるよう、教育や運用サポート面でフォロー
新事業、新製品においては、それまでの経験を踏まえてペルソナ検討からという丁寧な手順で活用範囲を拡大

具体的な施策

継続的な活動として、毎週のミーティングを軸にして、途中で止めることなく進めました。
部門をまたいで関係者が多かったため、それぞれの目的や役割をよく理解したうえで、最適なタスクを切り出し全体の進捗管理も行いました。
MAは新たな取り組みだったので、これを機会に業務が変わり、必要スキルが変わり、、という変革を意識しながら必要なことはすべて取り組んできました。