イベント開催から来場お礼のメール配信まで 1ヵ月も要していた根本原因を解決

クライアントの課題や目標

イベント管理の運用フローに問題があり、適切なタイミングで適切なメールの配信ができていなかった
イベント来場者に対し、効果的なフォローアップが出来ていなかった

実施内容

イベント開催後の業務フロー再構築とフォローアップシナリオの作成

具体的な施策

まず、関連部門へMAを活用した取り組みの理解促進を目的に、マーケティング活動全体におけるMAの位置づけの明確化、MAを活用した取り組みの説明を実施。関連部門の理解を得た上で、連携業務がスムーズに動くよう、イベント開催後の業務フロー見直しを実施しました。誰が、どのタイミングで、何をするのか、明確にした上で、関係者に情報を共有。
そして、イベント来場からフォローアップに至るシナリオを作成し、その中に、メール配信を通してコンバージョンを促すための施策を位置付けていきました。
ここで意識したことは、今後、お客様で”自走”いただくため、ノウハウをお客様社内にしっかりと残すということでした。