Adobe Summit2019レポートその2

3月26日　世界中から多くの方が米国ラスベガスに集まり、Adobe Summit 2019のメインが始まりました。

初日は、こういうイベントでは恒例の「キーノート」からスタートです。

1万6千人の来場と聞いていましたが、やはり会場はとてつもなく大きかったです。

スクリーンも限りなく横長で、パノラマを3つ繋げたような印象でした。

まずはCEOのShantanu Narayen氏の「Changing the world through digital experiences」と題するスピーチ。Business Transformationもキーワードです。（このあたりを組み合わせると、日本でも盛り上がっているDX：デジタルトランスフォーメーションにもなります。）

Narayen氏の講演は、サブスクリプションモデルで成長を遂げて、自ら変革を繰り返してきているだけに説得力があります。

言っていることはシンプルで、ユーザーのプロセスに沿って、最適かつ一貫性のある体験を提供することが大事だ、という内容。特にサブスクリプションの時代となると、購入してから使っている間の体験は重要。

それを実現するために、リアルタイムの顧客プロファイルを、データを駆使して作っていくということでした。

全体を通じて、「カスタマージャーニー」、「エクスペリエンス」がキーワードですね。プロセス的な思考を超越して「体験」という切り口で全て括るところは、やはり新鮮さを感じます。ビジネスの世界では曖昧にとらえられがちな言葉を、こうも中心に置くのかというのには信念のようなものも感じます。

CEOの講演の後、各分野のエグゼクティブと、事例となる顧客の登壇などが繰り返され、来場者の「教育」をしっかり行っていく形でした。

なかでも最も華々しく登壇したのは、もちろんあの人、元Marketo CEOのSteve Lucas氏です。

「Awesome!!」という叫びとともに、いつものエネルギッシュなプレゼンテーションをしてくれました。もう、スターですね。

Lucas氏から最もよく出た言葉は「B2B」だったと思います。Marketo単体のときは、業種・規模問わずカバーするという位置づけでしたが、Adobeファミリーになると、相対的にもう「B2Bのソリューション」です。

とにかく過剰なほどB2Bが強調されていました（Lucas氏も「これまでのキャリアをB2Bに捧げてきた」とまで言うくらいに）。この相対的に優れた部分が、従来のAdobe Marketing Cloudに加わることで、強力な補完となります。

そしてMarketoがAdobeのいう“体験軸”で再定義されると、ABMはABX（Account Based Experience）になり、B2BはB2E（End-to-end digital experience）になります。非常にメッセージの文脈に沿った合理的なコンセプトの変更に見えました。

なお、今回はAdobeの大きなソリューション体系としての「Adobe Experience Platform」が公式にリリースされました。そしてMarketoは、そのプラットフォーム上のAdobe Marketing CloudのなかにMarketo Engageという名称で位置づきます。ですので、AIもAdobe-senseiを用いるなど、プラットフォームを活用したさらなる進化が期待できそうです。