グローバルMA活用戦略の策定を支援

クライアントの課題や目標

・グローバルでMA活用した場合にどれくらいの費用対効果が見込めるか知りたい
・顧客視点で最適なMA活用を進めたい
・本社都合の押し付けではなく、各国拠点にとって有効なMA活用戦略を立てたい

実施内容

・グローバルMA活用の費用対効果を試算、事業への貢献度を検証
・ペルソナを設定しカスタマージャーニーを作成、そのペルソナに近い実際のユーザーの声を聴きカスタマージャーニーを検証
・各国拠点の施策や活用ツール、データを把握した上で戦略を策定

具体的な施策

まず、グローバルMA展開という取り組みの根拠となる費用対効果を試算し、事業に対する貢献度を検証しました。

事業への貢献が見込めることが分かった段階で、次にターゲットとするユーザのペルソナを設定し、そのカスタマージャーニーを作成しました。
しかし、想像だけで描いたカスタマージャーニーは仮説でしかなく、顧客視点で考えるきっかけにはなりえません。そこで本プロジェクトでは、そのペルソナに近いユーザに対してインタビューを実施、顧客インサイトを探りながらカスタマージャーニーの仮説検証を繰り返していきました。

各国拠点がローカルのマーケティング活動を実行する中での本社主導のグローバルMA展開だったので、ローカル施策や活用ツール・データも把握し、ローカル・グローバルの活動を整合させることがポイントとなりました。