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事例・実績紹介
国内グループ会社への同一CRM基盤導入と個社業務への最適化

国内グループ会社への同一CRM基盤導入と個社業務への最適化

利用サービス：: CRM導入・活用

クライアントデータ

ビジネスタイプ: B2B

業種: 製造

部門: 営業

規模: 100〜500名

※部署等は当時のものになります

背景・課題

本社IT部門として関連グループ会社に同一CRM基盤を導入したい。ただし個社業務に応じた最適化を行いたい
サービス内容

本社にて導入されたものをプロトタイプとして活用し、要件を明確化
成果

プロトタイプ利用により早期の初期導入実現・個社仕様を、モジュールとして他グループ会社にも横展開

複数の国内グループ会社でのCRM導入ニーズがあり、本社IT部門として国内グループ会社に同一CRM基盤を導入する方針が立てられました。
しかし、それら国内グループ会社の顧客や業務は大きく異なるため、単純な横展開では上手くいきません。
先行して導入した会社のCRMをプロトタイプとして要件定義に活用することで、効率のよい横展開を実現した事例です。

クライアントの課題

本社IT部門として、関連グループ会社に同一CRM基盤を導入したい
同一CRM基盤を用いるが、各グループ会社での業務に応じた最適化を行いたい

解決策

先行導入企業におけるCRM基盤をプロトタイプとしてユーザ検証により要件を明確化
グループ会社側の個別要望に対して、業務上の優先度を明確化した本社側への調整実施
本社・グループ会社それぞれと、橋渡しとしてのコンスタントなコミュニケーションの実施

具体的な施策

すでに先行導入されたものをプロトタイプとして活用、イメージのズレを最小限にとどめながら要件を明確にしていきました。
また、グループ会社へのITガバナンスを効かせたい本社IT部門と、自社業務に最適なCRMを導入したいグループ会社業務部門とで意見が一致しないケースも少なくない中、間に入ってそれぞれとコミュニケーションを取りながら、落とし所を見つけていきました。

結果

プロトタイプの検証型アプローチにより、初期導入の半分の期間での導入実現（経験済み課題を早期解決）
各グループ会社での個別仕様を、モジュールとして他グループ会社にも横展開。（利用イメージが明確なことにより、判断・検討期間が短縮）

担当コンサルタントによる振り返り

2社目への導入は、1社目と顧客や業務プロセスも異なるので、同じくらいの期間を要すると考えられていましたが、周囲の予想に反して、期間を大幅に短縮して導入にこぎつけました。
また、これまで様子見だったグループ会社も、他グループ会社の導入事例をきっかけに、導入に前向きになっていただけ、スムーズな横展開につながりました。

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