部門をまたがる課題解決の迅速性を重視。
場づくりと課題管理の強化によりプロジェクトを加速

• 提供しているサービスに関して、顧客ロイヤルティ低下に影響を与えかねない課題が不定期に発生するが、対応意思決定部署が複数に渡っていることから、迅速な対応が困難
• サービスの見直しにあたり、検討部門内だけの閉じた形で進めがち
• プロジェクト内での情報共有がされていなかったり、事前に意思決定が必要な事項の検討が抜けることで、後工程で影響が発生

• 定期的にプロジェクト推進会議を実施することで、各部門の進捗状況を把握。遅れに対する影響度など、認識を共有
• プロジェクト推進会議参加メンバーの人選を適切にすることで、ひとつひとつの課題解決のために必要となる判断を迅速にくだせるように推進体制を見直し
• 与件となるサービス見直しの方向性を適宜共有して、整合とれるように

プロジェクト推進会議では、サービス改修のためのプロジェクトと、随時発生する課題の管理を実施。
サービス改修プロジェクトでは、自部門には直接関係の無い話でも、どういう考え方や方針でどういった改修を実施するのか、その中で出てきた課題にどうアプローチしているのか、プロジェクトの背景となる内容も共有します。

また、課題の管理では、各リーダーが判断をくだしやすいよう、必要に応じてメンバーも招致して情報が正しく共有されるよう配慮。課題が後を引かないよう、収束へ向けてリーダーで意見を出し合いました。